유료 광고 성장, 고객 전환은 감소 중
디지털 광고의 비용 증가와 유기적 트래픽 감소로 기업들이 어려움을 겪고 있다.
유기적 트래픽 감소와 비용 상승
Contentsquare의 '디지털 경험 벤치마크 보고서'에 따르면, 전 세계 웹사이트 트래픽이 전년 대비 3.3% 감소했다. 이러한 감소는 브랜드들이 유료 광고 의존도를 높이게 하는 원인으로 작용하고 있다. 특히, 유기적 및 직접 트래픽은 5.7% 감소한 반면, 유료 트래픽은 5.6% 증가하였다. 하지만 디지털 광고 지출이 13.2% 증가한 결과 방문당 평균 비용은 전년 대비 9%, 2년 전부터는 19% 증가했다.
신규 방문자의 빠른 이탈
전 세계적으로 사용자 참여 지표가 감소하고 있다. 신규 방문자는 전년 대비 페이지 탐색 비율이 1.8% 줄었고, 전반적인 소비 활동(체류 시간, 페이지 뷰, 스크롤 깊이)도 6.5% 감소했다. 특히 제품 상세 페이지(Product Detail Pages)를 통해 시작된 대부분의 세션은 곧바로 종료되며, 지나치게 거래 위주로 설계된 랜딩 페이지가 주요 원인으로 나타났다.
사용자 불만이 잦은 이탈로 연결
한 웹페이지에서 같은 요소를 2초 내 3회 이상 클릭하는 ‘분노 클릭(rage clicks)’과 느린 로딩 시간 등의 불편함은 방문자의 3분의 1에게 영향을 미쳤다. 이는 세션의 깊이를 6% 줄이고 방문 지속 시간을 단축시켰다. 반면, 이러한 문제를 효과적으로 해결한 사이트는 경쟁사 대비 18% 더 높은 유지율을 기록했다.
글로벌 전환율 하락세
전 세계적으로 전환율은 6.1% 감소했으며, 특히 유료 트래픽의 전환율(1.83%)은 유료 광고를 사용하지 않은 트래픽(2.66%)에 비해 낮은 수치를 보였다. 다만, 참여도를 높인 브랜드들은 전환율을 5.4% 상승시킨 반면, 그렇지 못한 브랜드는 13.1%의 하락을 경험했다.
고객 유지, 경험에서 시작되다
30일 내 고객 유지율은 7% 감소했으나, 재방문율은 유료 광고(+5.6%)에 의해 1.9% 증가했다. 성공적인 유지율을 기록한 사이트들은 17% 적은 분노 클릭과 18% 더 많은 페이지 조회수를 보였다. 이는 원활한 경험이 고객 충성도로 이어짐을 보여준다.
디지털 마케터를 위한 제안
- 다양한 트래픽 전략 시도: 리테일 미디어 네트워크 등 새로운 채널을 모색해 유료 광고 의존도를 줄일 필요가 있다.
- 신규 방문자 여정 개선: 히트맵과 개인화된 콘텐츠를 활용해 초기 이탈을 줄여야 한다.
- 사용자 불만 사전 대응: 실시간 모니터링을 통해 분노 클릭 및 느린 로딩 문제를 해결해야 한다.
- 분석 활용: 고객 행동 데이터를 활용하여 높은 전환 가능성이 있는 방문자를 식별하고 이들의 여정을 최적화해야 한다.
보고서 분석 내용 및 방법론
Contentsquare는 이번 보고서를 통해 90억 세션, 3890억 페이지 뷰, 6000개 글로벌 웹사이트의 데이터를 분석했다. 조사 기간은 2023년 4분기에서 2024년 4분기까지이며, 소매업, 여행, 금융 서비스 등 다양한 산업 부문을 포함한다.
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