AI, 마케팅 혁신의 중심으로 자리잡다
AI는 마케팅 분야에서 가장 큰 변화를 일으키고 있는 핵심 기술로 자리잡고 있다. 이는 인터넷의 대중화 이후 시도된 변화 중 가장 중대한 것으로 평가받고 있으며, 향후 수년간 검색 패턴과 디지털 마케팅의 방향에 지속적으로 영향을 미칠 것이다. 기업들은 조직 차원에서 AI 도입을 가속화하고 있으며, 이를 통한 이점과 응용 가능성은 C-suite 임원들에 의해 구체화되고 있다.
SEO 분야에서의 기회와 도전 과제
SEO(검색 엔진 최적화)를 중심으로 한 AI 도입과 관련해서는 여전히 명확하지 않은 부분이 많다. ChatGPT와 같은 대형 언어 모델 도구가 단순한 검색 엔진인지 아니면 정보 발견 도구인지 정의하는 데 업계는 혼란을 겪고 있다. 이에 따라 경영진(C-suite) 이해관계자들이 시장 상황과 새로운 기술의 영향을 제대로 이해하지 못하면 불안감이 조성될 우려도 있다.
AI 도입, 사용자 경험과의 연결성 강조
AI의 채택은 기술 자체만큼이나 사용자 경험 향상에 얼마나 기여할 수 있는지에 따라 좌우된다. 특히, 접근성, 신뢰성, 경제적 비용이라는 세 가지 요소가 기술의 성공적인 도입을 위해 중요한 역할을 한다. 기업들에게는 AI와 사용자 인식 간의 관계를 이해하고, 목표 시장이 AI를 어떻게 받아들이고 있는지 지속적으로 분석하는 것이 필요하다.
세대별 AI 도입 차이
세대별로 AI 기술 수용률에는 큰 차이가 나타난다. Z세대와 알파세대는 전통적 검색 엔진인 Google 외의 플랫폼에서도 AI 기술을 적극적으로 활용하며, 이러한 연령대에서 AI 도구의 월별 사용률이 높은 것으로 나타났다. Ofcom 보고서에 따르면, 특히 18-24세 연령층에서 AI 도구를 정기적으로 사용하는 비율이 27%에 달하며, 남성의 비율이 여성보다 높게 나타났다.
비침습적 AI 활용, 신뢰 구축의 열쇠
‘수동적 AI 도입’은 사용자들에게 더 자연스러운 방식으로 AI 기술을 접하게 한다. 이는 인터넷 검색 시 Google AI 설명이나 Bing 생성 검색 결과와 같은 비침습적 툴 사용을 통해 이루어진다. 이러한 초기 접촉 경험은 시간이 지남에 따라 사용자의 긍정적인 인식을 형성하고, 더 폭넓은 AI 활용을 이끄는 원동력이 된다.
마케팅과 AI의 효과적인 조합
AI가 마케팅 활동에 미치는 영향은 단순히 기술이 아닌, 사용자가 기대하는 적합성을 얼마나 만족시키는지와 관련이 있다. AI에 의해 생성된 데이터를 기반으로 트래픽 모니터링 및 분석 작업이 요구되며, Google Analytics 4 Explore 보고서와 같은 도구를 통해 이런 데이터를 가공해 활용할 수 있다.
C-suite와의 소통 중요성 강조
AI가 제공하는 기회와 도전 과제는 비단 마케팅 부서만의 이슈가 아니다. AI 채택과 적용을 통해 변화하는 사용자 행동에 주목하고 이를 C-suite와 비즈니스 이해관계자들에게 명확히 전달해야 한다. 이를 기반으로 마케팅 전략을 정교화하고, SEO와 같은 기존의 마케팅 프로그램에도 AI의 영향을 반영함으로써 새로운 경쟁력을 확보할 수 있다.
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